ГОСТ Р 51074-2003 «Информация для потребителя» — это стандарт, который устанавливает общие требования к содержанию информации, предоставляемой потребителям при продаже товаров и оказании услуг. В стандарте приведены определения основных терминов, область применения и требования к информации.
Стандарт ГОСТ Р 51074-2003 содержит 3 главы. В первой главе «Область применения» указаны основные цели и задачи стандарта, а также области, в которых требуется предоставление информации потребителям.
Вторая глава госта ГОСТ Р 51074-2003 содержит определения основных терминов, используемых в стандарте. Здесь приведены определения таких понятий, как «потребитель», «информация для потребителя», «товар», «услуга» и другие. Эти определения помогают установить единый терминологический базис при обмене информацией между производителями и потребителями.
Область применения
1. Настоящий стандарт устанавливает общие требования к информации для потребителя о содержанию и определениям, а также области применения стандарта ГОСТ Р 51074-2003.
2. Данный стандарт применяется совместно с другими нормативными документами, которые устанавливают специальные требования к различным видам товаров, и предназначен для информирования потребителей о применяемых в отношении данных товаров правилах и требованиях.
3. Область применения стандарта включает следующие основные направления:
- установление единого порядка предоставления информации, необходимой для правильного выбора и использования товаров;
- определение требований к содержанию информации о товарах, включающие обязательные данные и рекомендуемые к использованию указания и обозначения;
- установление определений основных терминов, используемых в стандарте, с целью исключения двусмысленности при интерпретации информации;
- установление требований к предоставлению информации на товарах, упаковке, этикетках и в сопроводительных материалах;
- определение обязательной информации о производителе товара и установление общих требований к предоставлению этой информации;
- определение требований к информации о возможных рисках, связанных с использованием товара, и способах предотвращения этих рисков;
- установление требований к информации о сроке годности товара, его условиях хранения и способах использования;
- установление основных требований к информации о товарах, предназначенных для здоровья и безопасности потребителя;
- определение требований к информации о доступности товаров для лиц с ограниченными возможностями;
- установление общих требований к предоставлению информации о гарантийных условиях на товары.
4. Настоящий стандарт предназначен для использования организациями, занимающимися производством, импортом, продажей, дистрибьюцией и потреблением товаров.
Примечание — Область применения стандарта может быть расширена или уточнена специальными разделами, которые могут быть включены в соответствующие нормативные документы.
Определения
В данном разделе приведены общие определения, которые имеются в ГОСТ Р 51074-2003: информация для потребителя.
| Область | Определение |
|---|---|
| 1 | Требования к содержанию информации и составу данных, предоставляемых для потребителя. |
| 2 | Требования к области применения ГОСТ Р 51074-2003. |
| 3 | Требования к определению понятия «потребитель». |
Данные определения являются основой для понимания и применения ГОСТ Р 51074-2003, а также помогут разобраться в содержании нормативного документа для потребителя.
Общие требования к содержанию информации для потребителя
Общие требования к содержанию информации для потребителя устанавливаются в ГОСТ Р 51074-2003 «Информация для потребителя. Общие требования к содержанию информации для потребителя».
Документ применяется в области информации для потребителя и определяет обязательные требования к содержанию информации, предоставляемой производителями и продавцами при торговле товарами и услугами.
Содержание информации для потребителя должно соответствовать требованиям настоящего ГОСТа и предоставляться в понятной и доступной форме для всех категорий потребителей.
Информация для потребителя должна быть размещена на товарах, упаковках товаров, в рекламе, предложениях и прочих документах, связанных с предоставлением товаров или услуг.
| № | Наименование требования | Содержание требования |
|---|---|---|
| 1 | Определения | ГОСТ Р 51074-2003 устанавливает определения основных терминов, используемых в документе. |
| 2 | Требования к содержанию информации | Документ содержит подробные требования к содержанию информации, включая перечень обязательных сведений о товаре или услуге. |
Все производители и продавцы обязаны соблюдать требования настоящего ГОСТа при предоставлении информации для потребителя и нести ответственность за несоблюдение данных требований.
Условные обозначения и сокращения
Для удобства и ясности информации, содержащейся в ГОСТ Р 51074-2003, используются следующие условные обозначения и сокращения:
1. Общие определения
- ГОСТ — ГОСТ Р 51074-2003 «Информация для потребителя. Оперативная информация, содержание и требования к применению».
- Исполнитель — организация или индивидуальный предприниматель, занимающийся производством и продажей товаров потребления.
- Потребитель — физическое или юридическое лицо, приобретающее товары для личного пользования или использования в хозяйственной, профессиональной или официальной деятельности.
2. Сокращения
- ГОСТ Р — Государственный стандарт Российской Федерации.
- ОИТ — Оперативная информация для потребителя.
- ГИС — Государственная информационная система.
Данные условные обозначения и сокращения используются в ГОСТ Р 51074-2003 для общего применения информации и упрощения ее восприятия и понимания.
Общие требования к предоставлению информации для потребителя
- Область применения
- Определения
- Потребитель — физическое или юридическое лицо, для которого предназначены товары или услуги.
- Информация для потребителя — совокупность данных, представленных в письменной, устной или графической форме, обеспечивающих потребителя сведениями о товарах или услугах.
- Общие требования к содержанию информации
Настоящий ГОСТ Р 51074-2003 устанавливает общие требования к предоставлению информации для потребителя.
В настоящем ГОСТ Р 51074-2003 используются следующие определения:
3.1 Информация для потребителя должна быть предоставлена достоверной и понятной для потребителя формой.
3.2 Информация для потребителя должна содержать сведения о товарах или услугах, их основных характеристиках, возможных способах применения и других существенных свойствах.
Требования к предоставлению информации на упаковке товара
Общие требования к информации, предоставляемой на упаковке товара, определены ГОСТ Р 51074-2003. Этот стандарт назначен для области общей торговли и содержит требования, предъявляемые к информации на упаковке товаров.
Информация, предоставляемая на упаковке товара, должна соответствовать следующим требованиям:
- Информация на упаковке должна быть напечатана на полиграфическом изделии и четко читаема для потребителя.
- Вся информация должна быть выражена на русском языке, за исключением фирменного наименования или товарного знака.
- Информация должна включать наименование товара, сведения о производителе (или импортере), срок годности (при наличии), состав товара (если необходимо) и способы использования (при наличии).
Потребитель имеет право требовать предоставления полной и достоверной информации на упаковке товара, чтобы сделать осознанный выбор и определить соответствует ли товар его потребностям.
Требования к предоставлению информации в рекламе товаров
Область применения:
- Требования данного раздела применяются ко всей информации, предоставляемой в рекламе товаров для потребителей.
Определения:
- Для целей данного раздела, применяются следующие определения:
- Информация для потребителя — любая информация, предоставляемая в рекламе товаров с целью уведомления потребителя о товаре и его свойствах, а также о способах его приобретения.
Требования для информации:
- Информация для потребителя, представленная в рекламе товаров, должна быть объективной, точной и не вводящей потребителя в заблуждение.
- Информация должна быть представлена ясно и четко, удобным для восприятия потребителем способом.
- Информация должна содержать все необходимые сведения о товаре, включая его назначение, основные характеристики, комплектацию, гарантийные условия, сроки годности и прочие важные детали.
- Информация должна быть доступной для всех потребителей и должна быть представлена на языке, понятном широкому кругу пользователей.
Требования к предоставлению информации при оказании услуг
Оказание услуг сопровождается предоставлением информации для удобства и защиты интересов потребителя. В данном разделе рассматриваются основные требования к предоставлению информации при оказании услуг в области, определенной ГОСТ Р 51074-2003.
- Определения
- Потребитель — физическое или юридическое лицо, которое использует услуги в соответствии с договором.
- Информация — любая запись в письменной, графической, электронной или другой форме, содержащая данные о предоставляемых услугах.
- Требования к содержанию информации
- Наименование организации, оказывающей услуги;
- Адрес организации;
- Контактные данные организации (телефон, электронная почта и т.д.);
- Описание предоставляемых услуг, их характеристики и объемы;
- Условия оказания услуг, включая сроки, стоимость и порядок оплаты;
- Информация о правах и обязанностях потребителя и организации;
- Информация о процедуре разрешения возникших споров;
- Прочие сведения, необходимые для оказания услуг и защиты интересов потребителя.
- Требования к применению информации
Для установления единого понимания в данном ГОСТе применяются следующие определения:
Информация, предоставляемая потребителю при оказании услуг, должна содержать следующие элементы:
Информация должна быть доступной и понятной для потребителя. Организация, оказывающая услуги, должна обеспечить возможность получения информации в письменной форме по требованию потребителя. При необходимости организация должна предоставить консультации и разъяснения по вопросам, связанным с услугами.