Участники рынка рассказали «Коммерсанту» об антиколлекторском приложении, которое недавно появилось в магазине приложений Google Play и быстро создало проблему для коллекторов. Создатели приложения собирают базу данных с количеством коллекторов, обновляемую ежедневно, а само приложение блокирует возможность звонить коллекторам, чьи мобильные телефоны занесены в базу коллекторов, где установлен мобильный телефон, и возможность блокировать груз. SMS коллектора», — говорит один из собеседников „Коммерсанта“. Для коллекторов, работающих с фиксированного или постоянного мобильного номера, это создает проблемы, так как вы блокируете возможность общения с должником и лишаете его одного из важнейших инструментов взыскания». По данным «Коммерсанта», проблема вышла даже на уровень Национальной ассоциации профессиональных коллекторских бюро (НАПКА). НАПКА обратилась к Google с просьбой проверить легальность приложения и рассмотреть вопрос о его удалении из магазина. Napca отказалась сообщить, каким был ответ Google. Google заявила, что не будет раскрывать свои внутренние процедуры. Однако, судя по тому, что приложение все еще доступно в магазине (пока работает на Android, используя систему IOS). Программистом антиколлекторского приложения является Евгений Пятковский из Новосибирска. Описание гласит. Коллекторы не имеют права звонить вам и беспокоить ваших родственников-родителей, но они это делают, и их не интересует законность.
— Это снижает наши возможности связаться с должником, но мы все равно ищем решение проблемы». Некоторые коллекторы пытаются убедить заемщиков, что ситуация ухудшится для них самих, если они подадут заявление на коллектора. В первую очередь от этой программы пострадает сам заемщик. Он просто усугубит ситуацию, ведь в его интересах найти контакт со своими кредиторами и определить, как именно он будет погашать свои долги», — считают в компании „Секвойя Кредит Консолидейшн“. Однако это не аргумент в пользу должника. Решение есть, но оно находится не совсем в правовом поле, говорит представитель одной из коллекторских компаний. Не секрет, что коллекторы пользуются такими услугами мобильных провайдеров, как подмена номера. То есть из одного и того же колл-центра звонят не с одного, а со 100 разных номеров», — говорит собеседник „Коммерсанта“. , «100 номеров стоят около 60 000 рублей в месяц. Программа требует от коллекторов использовать эту функцию десятки раз, и чем больше приложений разрабатывается, тем больше растут расходы коллектора». В ближайшем будущем разработчики «планируют бесплатно перенаправлять звонки коллекторов на номер 8-800 Другой коллектор — поговори с ним, говорится в описании приложения.
Источник: Коммерсантъ.
Порекомендуйте новость своим коллегам:
Интересное 10 человек, которые никогда не голосовали
Комментарии читателей
Когда-то давно копил на ипотеку. Потом получил ее, потому что не работал в банке и было относительно недалеко, потом узнал о пяти способах, как ваш банк продает вашу ипотеку (было 20% от стоимости). Нам удалось договориться с коллектором, мы смогли получить кредит, мы смогли получить кредит, мы смогли получить кредит, мы смогли получить кредит, мы смогли получить кредит, мы смогли получить кредит, мы смогли получить кредит. Мы выплатили 25 % долга, и моя тетя счастливо переехала. А я обслуживалась в Мельхиоре в течение 24 0 0
Эксперты рассказали, как россияне не могут получить «зеленые и белые» 1 5762
Выявляем «черных коллекторов»: как не стать жертвой взыскателей аферистов
Размер пенсий в России хотят привязать к количеству детей 12252
2020 год стал для россиян настоящим испытанием на прочность. Многие люди потеряли работу, бизнес, доходы, увеличилось количество разводов и инцидентов, связанных с оказанием медицинских услуг, не имеющих отношения к коронарной медицине. Пандемия. Общение с коллекторами стало для многих болезненным моментом, ведь единственное, что россияне приобрели в этом году, — это долги.
Несмотря на то что поведение коллекторских компаний строго регламентировано федеральным законодательством, должники не могут определить, насколько законным является взаимодействие с ними. В недавнем интервью СМИ Эльман Медиев, президент NAPCA (Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств), рассказал о различных признаках, по которым можно отличить «черных» коллекторов от «белых». Он составил этот список на основе многочисленных телефонных разговоров, присланных читателям за последний год.
Ключевые различия между «черными» и «белыми» коллекторами
Как уже отмечалось выше, поведение коллекторов строго регламентируется Федеральным законом № 230, который предусматривает ряд обязательных требований к каждому взаимодействию. Белые» коллекторы должны четко и внятно произносить свою фамилию, имя, отчество, название бренда, под которым они работают, а также название организации, представляющей их интересы (статья 7, пункт 4). По словам Мехтиева, профессиональные коллекторы всегда готовы повторить информацию, если должник ее не услышал или получил не в полном объеме. Черные» коллекторы игнорируют такие просьбы.
Белые» коллекторы никогда не просят перевести деньги на банковскую карту. На официальном сайте организации вы можете найти реквизиты компании, и она сообщит вам, с какой целью вам нужно определиться. Он не откажет вам в предоставлении идентификатора НДС своего работодателя и номера в реестре Гэс. Он не настаивает на общении только по телефону, а предлагает различные варианты связи (например, через официальную электронную почту компании). Его главная задача — найти решение, которое поможет должнику вернуться в программу платежей и погасить долг, а не жертвовать этим здесь и сейчас, как это делают «черные» коллекторы.
К сожалению, таких коллекторов немного. В большинстве случаев коллекторы — это сотрудники, работающие по сценарию, которым не разрешается выходить за рамки своих служебных обязанностей. Отчасти поэтому так много «барсуков», ведь вместо того, чтобы согласиться сделать хотя бы несколько платежей, коллекторы продолжают бояться юридических последствий, не вникая в суть их финансового положения.
Сложность в выявлении «белых» коллекторов.
Согласно статье 9, кредитору дается срок в 30 дней, чтобы уведомить должника о том, что он привлек к сделке третье лицо, и зарегистрировать сведения о заключенном агентском договоре в Едином федеральном официальном бюллетене. До получения официального уведомления должник имеет право не общаться с коллектором, поскольку его право на это не подтверждено законодательно.
Действительно, коллекторы часто нарушают право должника на уведомление, звоня до получения официального уведомления, не принимая во внимание тот факт, что после заключения агентского договора должник теряет право на самостоятельное общение с ними на основании обязательств должника. Кредитор остается должником в течение всего срока его действия (Статья 6(9)). В результате получается замкнутый круг, в котором кредитор не может исполнить свои обязательства, в то время как полномочия коллектора еще не заявлены в установленном законом порядке.
Статья 9 также несовершенна. В ней не предусмотрено уведомление должника в случае смены третьего лица, представляющего интересы кредитора. Да, кредитор не имеет права нанимать одновременно более одного коллектора для взыскания просроченной задолженности (статья 6(10)). Однако по закону кредиторы не обязаны уведомлять должников о смене коллекторов. . С точки зрения идентификации это серьезный недостаток.
Должник имеет право не связываться с коллектором до тех пор, пока не получит официальное уведомление от кредитора. Тот факт, что должник не получил зарегистрированное уведомление, не является доказательством того, что коммуникация является незаконной.
Однако получение официального уведомления не обязательно означает, что звонящий является представителем кредитора. Основная проблема идентификации заключается в том, что чаще всего коллекторы звонят с номера мобильного телефона, но его список не публикуется на сайте коллекторской компании. Это означает, что в момент получения звонка должник не может определить, является ли он представителем кредитора или мошенником, получившим его персональные данные.
Статья 7 запрещает скрывать номера телефонов и адреса электронной почты, с которыми общаются должники (пункт 9), но не предусматривает предварительного уведомления об этих номерах представителя кредитора. Поскольку колл-центры коллекторских компаний могут содержать сотни номеров мобильных телефонов, которые время от времени меняются, чтобы избежать исключения из антиколлекторских программ, поиск достоверной информации превращается в «обезьяний проект». Номера владельцев остаются там неопределенное время, поскольку оператор не может контролировать, какие номера будут созданы при следующем звонке.
Если номер мобильного телефона принадлежит коллекторской компании, а вы не хотите проводить регулярные проверки, переведите общение в письменный формат. Официальную электронную почту коллекторской компании легче контролировать, а печатный текст исключает возможность психологического давления.
Что делать с местными «черными» коллекторами
Выявить безжалостных коллекторов действительно можно только после сбора всех необходимых доказательств. Вам необходимо доказать факт нарушения ваших прав:
Они помогут выявить сокрытие и искажение информации, психологическое давление и угрозы, высказанные в адрес должника.
Они помогают установить события, количество и время незаконных звонков или SMS-рассылок. Обратите внимание: сотрудники федеральных органов исполнительной власти не будут рассматривать заявления с речами, поданные без подробной информации.
Не удаляйте электронные письма и sms-сообщения с угрозами в ваш адрес, ложной информацией или обещаниями, которые необходимо проверить позже (речь идет об административных договорах, оплате платежей и т. д.).
Эти документы необходимы, если кредитор или лицо, действующее в его интересах, проигнорирует официальную просьбу должника отказаться от сотрудничества, обработки персональных данных или отзыва разрешения на взаимодействие с третьими лицами (например, родственниками, друзьями, коллегами).
Коллектор отказывается вводить в курс дела — ФССП.
Общение с ФССП — самый эффективный метод в большинстве случаев. Сотрудники правоохранительных органов имеют возможность помочь выявить и наказать нарушителей, даже если они скрывают свою личность и принадлежность. Обращение в ЕАПКА может помочь устранить минимальные правонарушения. Обращение в Министерство внутренних дел имеет смысл только в том случае, если должнику угрожает непосредственная опасность для жизни и здоровья и нарушение уже совершено (порча имущества, клевета и т. д.). Более целесообразно полагаться на жалобы в МВД и федеральный гражданский процесс.
Мы надеемся, что публикуемый нами материал поможет заемщикам сориентироваться в ситуации.