Деньги с вашей карты могут пропасть из-за ошибок банка, вашей собственной неосторожности или действий мошенников. В каких случаях я могу получить свои пропавшие деньги обратно?
Деньги с вашей карты могут пропасть из-за ошибок банка, вашей собственной неосторожности или действий мошенников. В каких случаях я могу получить свои пропавшие деньги обратно?
Деньги списались несколько раз
При обработке платежа деньги могут быть востребованы дважды за одно и то же действие. Не паникуйте — эта проблема решается с помощью возврата долга.
Возврат долга — это процедура оспаривания банком операций по карте, совершенных в торговой точке или интернет-магазине. Обычно этот процесс переносится владельцем карты. Чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление в банк и приложить к нему всю документацию (чек, счет, электронное письмо).
Вы по ошибке перевели деньги не тому человеку
Легко ошибиться, если вручную ввести номер почтового счета. Ошиблись номером — и деньги ушли к незнакомцу. Переадресовать звонок очень просто — адресата можно выбрать из телефонной книги, но и в этом случае ошибки не исключены.
Как сообщает пресс-служба Сбербанка, если вы случайно отправили деньги на несуществующий счет, перевод автоматически возвращается. Если перевод действительно был отправлен не тому человеку, обратитесь в банк. Банк направит получателю запрос на возврат средств. Вы должны понимать, что банк вернет вам деньги только с согласия получателя.
Вы также можете связаться с неверным получателем. Например, отправьте ему рубль и попросите связаться с вами в сопроводительном сообщении. Если получатель не вернет вам деньги, вы можете подать на банк в суд по статье 1102 Гражданского кодекса (обязанность возврата неосновательного обогащения).
Если вы не получили товары или услуги, но оплатили их, вы можете рассчитывать на возврат денег. То же самое касается случаев, когда вы вернули товар, но продавец не вернул вам деньги.
Возврат денег возможен также в том случае, если цена покупки отличается от суммы счета или если полученный вами товар не соответствует обещанному.
Деньги украли мошенники
С украденными деньгами все немного сложнее. Если вы сами переведете деньги мошеннику или сообщите ему данные своей карты, пин-код, логин, пароль или SMS-код, шансов на то, что банк получит деньги, очень мало. Ответственность за защиту данных своей карты лежит исключительно на ее владельце. Вы можете подать заявление в полицию и надеяться, что виновных найдут и вернут ваши деньги после суда.
Если вы не виновны в утечке данных карты и заявите о краже в течение 24 часов после получения уведомления о несанкционированной транзакции, вы можете получить свои деньги обратно. Например, если вы стали жертвой мошенничества с использованием скиммеров — устройств, которые устанавливают преступники в банкоматы для считывания информации с карты.
Раздел 9 закона «Национальная платежная система» гласит, что банки «обязаны вернуть сумму операции без согласия клиента». Однако на практике клиент должен быть заинтересован в сборе доказательств. Ведь это только его интерес. Например, вы можете представить все факты, документы и показания свидетелей, подтверждающие ваше местонахождение в момент несанкционированного снятия наличных. Паспорта без отметок о пересечении границы, если вы в это время находились в другой стране.
‘Если в процессе проверки выяснится, что кража произошла не по вине клиента, то есть он не нарушал условий договора. От его имени банк по закону вернет деньги», — говорят в Сбербанке.
Если же иск подан в суд, вы должны доказать, что сделка была проведена без вашего согласия и что иск банка незаконен (например, если банк не уведомил вас о сделке). Иными словами, если в ходе судебного разбирательства не будет доказано, что средства были сняты мошенником, банк выполнил все формальные процедуры, необходимые для подтверждения платежей, предусмотренных договором. Вернуть украденные деньги с банковского счета становится весьма проблематично», — говорит Алексей Охлопков. Консалтинг.
Банк рассматривает каждый случай мошенничества индивидуально. И результат во многом зависит от правильности ваших действий.