Сроки, в течение которых возможно оформить возврат, отсчитываются с момента получения вами посылки. Это ключевой момент, который важно учитывать при оформлении заявки. Убедитесь, что с момента получения прошло не более 14 календарных дней, иначе возврат не будет возможен. Важно, чтобы товар был в своем первоначальном виде: не использованный и без повреждений, иначе возврат будет отклонен.
Считайте сроки с того момента, как вы получили товар, а не с даты заказа. Если вы получили посылку, например, 5 марта, то 14 дней на возврат будут исчисляться начиная с 5 марта, а последний день для подачи заявки на возврат — 18 марта. В случае если этот срок истечет, товар не подлежит возврату. По завершении этого периода, любые попытки вернуть покупку могут быть отклонены без рассмотрения.
Также важно помнить, что после подачи заявки на возврат, процесс может занять дополнительное время. В зависимости от того, как быстро вы отправите товар обратно и какие условия доставки будут актуальны, могут быть определенные задержки, поэтому всегда учитывайте эти моменты, чтобы избежать лишних трудностей.
Начало отсчета 14 дней с момента получения товара
- Первым днем отсчета будет день, следующий за получением товара.
- Если товар был доставлен в течение нескольких дней, отсчет всегда начинается с фактического получения посылки.
- Если вы не уверены, когда именно товар был получен, обратитесь к курьеру или проверьте данные о доставке в личном кабинете.
- В случае, если в процессе получения посылки были замечены повреждения упаковки, важно сразу зафиксировать это в заявке, так как это может повлиять на дальнейшие действия.
Начиная отсчет с правильного дня, вы обеспечиваете себе возможность вернуть товар в установленный срок и избежать неприятных ситуаций.
Какие товары можно вернуть в течение 14 дней
Вы можете вернуть не все вещи, даже если с момента покупки прошло не более 14 дней. Заявка на возврат будет удовлетворена только в случае, если товар не был использован и сохранены все упаковки, ярлыки и товарный вид. Важно помнить, что возврат возможен только в случае, если вещь не входила в перечень исключений.
Список товаров, подлежащих возврату
Возврат возможен для большинства предметов, за исключением определённых категорий. Например, одежда и обувь, если они не были в употреблении и на них не видны следы носки. В случае с техникой и электроникой важно, чтобы не были повреждены пломбы и аксессуары, и товар был в исправном состоянии. Товары, относящиеся к личной гигиене (например, косметика или средства по уходу за кожей), также не подлежат обмену и возврату после вскрытия упаковки.
Что важно знать при возврате
Весь процесс начинается с подачи заявки на возврат, который необходимо подать в указанный срок. Если с товаром все в порядке, а процедура соответствует правилам, возврат пройдет без проблем. Важно помнить, что день подачи заявки считается первым днем отсчета. Для ускорения обработки желательно предоставить все необходимые документы и фотографии, подтверждающие состояние товара на момент возврата.
Что делать, если 14-й день возврата выпадает на выходной или праздничный день
Если срок окончания возврата совпадает с выходным или праздничным днем, заявка на возврат будет автоматически перенесена на следующий рабочий день. Важно учитывать, что последний день для подачи заявления считается днем, следующим за праздничным или выходным. В этом случае не следует переживать — ваш запрос будет обработан без задержек.
Также стоит помнить, что оформление возврата и передача товаров курьеру должны происходить в этот перенесенный рабочий день. Таким образом, соблюдение установленных сроков гарантирует, что возврат будет принят всеми участниками процесса.
Рекомендуется: заранее уточнить у службы поддержки платформы, если возникли сомнения относительно переноса срока. Подавайте заявку заранее, чтобы избежать неясностей в случае изменения графика работы.
Оформление заявки через личный кабинет
Для того чтобы вернуть продукт, необходимо зайти в личный кабинет. Найдите раздел "Мои заказы", выберите нужный товар и нажмите на кнопку "Возврат". Следующий шаг — указание причины, по которой хотите вернуть товар. Важно, чтобы эта информация была максимально точной, поскольку она влияет на решение о возврате.
Не забудьте прикрепить фото товара, если этого требует процесс оформления. Это поможет ускорить рассмотрение заявки и избежать дополнительных вопросов. В течение нескольких дней после подачи заявления вы получите ответ о возможном возврате. Если товар в целости и сохранности, вам отправят инструкцию по дальнейшим действиям.
Если решение по вашему запросу не принято в срок, вы вправе повторно подать заявку. Это возможно только в рамках установленного срока — до 14 календарных дней с момента получения посылки. Важно, чтобы все этапы оформления заявки были завершены до последнего дня этого периода.
Следует помнить, что покупатели, отправившие запрос на возврат, обязаны вернуть товар в его первоначальном виде и упаковке. Любые изменения, повреждения или потеря упаковки могут привести к отказу в возврате средств.
Что делать, если возврат не принимается после 14 дней
Если прошло более 14 дней с момента получения, и заявка на возврат не была удовлетворена, первым шагом будет проверка всех условий, установленных продавцом. Обратите внимание на политику компании по срокам приема и типам возврата.
Шаги для решения ситуации
1. Обратитесь в службу поддержки. Используйте официальный канал связи и предоставьте все документы, подтверждающие покупку, а также информацию о товаре. Проблема может быть решена даже после 14 дней, если есть веские причины.
2. Проверьте, входят ли товары в исключения. Некоторые предметы не подлежат обмену или возврату после определенного периода, например, косметика или нижнее белье. Важно уточнить, какие товары находятся в этой категории.
Когда заявка будет обработана
Если возврат не принят сразу, возможно, нужно подать новую заявку, указав дополнительные данные или аргументы. Важно не откладывать процесс: чем быстрее подадите заявку, тем выше вероятность, что решение будет принято в вашу пользу.
Какие документы нужны для возврата товара на Wildberries
Для оформления заявки на возврат товара необходимо подготовить следующие документы:
1. Чек или электронный документ о покупке
Обязательным документом является чек или электронный документ, который подтверждает факт покупки. Он содержит важную информацию о товаре, цене и дате совершения покупки. Без этого документа заявка не будет принята к рассмотрению.
2. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность
Также нужно предоставить копию паспорта или другого документа, который подтвердит вашу личность. Это обязательная мера безопасности, требуемая для завершения процедуры возврата.
Важно помнить, что в случае, если товар был приобретен по акции или с использованием промокодов, их также необходимо указать в заявке.
Все документы должны быть подготовлены заранее, так как процесс оформления заявки может занять до нескольких дней. Отсутствие какого-либо из них приведет к отказу в обработке запроса.