Все потребительские кредиты: советы и инструкции papabanker.ru
Закон предусматривает право банка беспокоить должника по телефону, когда тот находится на работе, в зависимости от того, с кем и с какой целью банк общается и соблюдает ли он существующие процедуры работы с должниками, когда должник отбывает на работу. Подробно рассмотрим, может ли банк вызвать должника на работу и каковы последствия такого вызова как для лица, которому организация выдала кредит, так и для того, кому кредит был выдан.
Следует отметить, что закон определяет, когда поршневая организация имеет право общаться с должником, находясь на работе, но и здесь есть ограничения, если произойдет нарушение, кредитору грозят правовые последствия. .
Звонки из банка на работу в адрес начальства и коллег должника
Когда речь заходит о том, может ли банк звонить заемщику на работу, следует понимать, что администрация и коллеги должника не имеют отношения к договорным отношениям между должником и банком. Договорные. Звонки третьим лицам также запрещены, если должник не дал на это письменного согласия и если третье лицо, получившее звонок от банка, отказывает банку в продолжении разговора.
Кроме того, с учетом законодательства, регулирующего деятельность по взысканию просроченной задолженности, в перечень разрешенных способов взаимодействия с должниками не входят звонки коллегам по работе или начальству.
Коллекторы должникам, третьим лицам и работодателям и способы прекращения банковских звонков:
Такие звонки могут быть разрешены только в одном случае. Письменное соглашение между банком и должником разрешает должнику звонить в банк определенным лицам. Невозможно объяснить заключение такого соглашения со стороны должника, но даже если представить, что такое соглашение было заключено, должник расторгает его с банком, чтобы установить запрет для конкретного лица.
Клиент вправе использовать это уведомление для запрета банку определенных способов взаимодействия с должником, включая звонки на рабочее место.
Закон предусматривает, что информация о должнике, сумме его долга и наложенных на него взысканиях должна быть конфиденциальной. Это означает, что если представитель банка приглашает должника к себе на работу, ему категорически запрещено сообщать третьим лицам вышеуказанную информацию о должнике, включая его персональные данные. Этот запрет может быть снят только с согласия должника.
Такое согласие является индивидуальным документом в письменной форме. Письменное соглашение между банком и должником должно быть отдельным и самостоятельным документом данного согласия с указанием разрешенных способов взаимодействия с третьими лицами. Согласие требуется независимо от того, заключено ли между сторонами соглашение о порядке взаимодействия для решения проблемы задолженности. Обратите внимание, что данное согласие может быть отозвано в любой момент. Даже если согласие будет получено, банк все равно не имеет права предоставлять третьим лицам информацию о должнике, размере его обязательств перед банком и процедурах взыскания, применяемых к должнику. Она будет доступна неограниченному кругу лиц.
Порядок общения банка с должником посредством телефонной связи
В рамках разрешенного способа взаимодействия с должником банк имеет право позвонить на номер телефона должника и решить вопрос непосредственно с ним. Порядок такого взаимодействия определяется стандартными правилами банка по телефонному общению с должником.
Согласно этим правилам, существует ограничение по времени для звонков должнику. Банк может звонить должнику не более одного раза в день, не более двух раз в день и не более восьми раз в месяц. Звонки должны осуществляться с 8 до 22 часов в течение рабочего дня.
Поскольку звонки осуществляются по номеру телефона, а не по личному номеру, существует риск, что посторонние люди не услышат. Если это произойдет и личные данные должника станут известны коллеге по халатности банка, должник имеет право обвинить представителя банка в преступлении.
Если должник хочет быть полностью защищенным при взаимодействии с банком, он может предпринять следующие действия для этого
Также важно, чтобы звонки по рабочим телефонам осуществлялись в рабочее время. Работодатель может запретить звонки, не связанные с выполнением обязанностей сотрудника, поэтому сотрудник может не отвечать на звонки из банка.
Важно также отметить, что с юридической точки зрения звонки из банка на рабочее место должника представляют собой риск разглашения конфиденциальной информации. Как правило, они могут рассматриваться как распространение личной информации среди коллег должника. Это означает, что заемщики, которым банк позвонил на рабочий телефон, имеют право обратиться с жалобой на неправомерные действия банка в отдел по защите прав потребителей Федеральной службы по надзору. При этом неважно, кто именно снял трубку и ответил на входящий звонок.